Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), dacă ai cumpărat online de pe petalcom.ro, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

  • să fie în stare nouă, neutilizate;

  • să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

  • să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau consum;

  • să fie însoțite de dovada achiziției (factură / bon fiscal).

Produse care NU se pot returna

Nu se acceptă returul pentru:

  • rechizite și consumabile desigilate sau utilizate (ex: pixuri, markere, rezerve, cartușe, tonere, cerneluri);

  • produse personalizate (ex: ștampile, materiale tipărite la cerere);

  • seturi incomplete;

  • produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client.

Cum faci retur (procedura)

Pentru inițierea returului, te rugăm să urmezi pașii:

  1. Trimite o solicitare de retur pe e-mail la: [email retur petalcom.ro]

    (menționează: număr comandă/factură, produs(e), nume, telefon)

  2. Vei primi confirmarea returului din partea echipei petalcom.ro

  3. Expediază produsul la adresa indicată în confirmare, în termenul comunicat.

Cost retur (transport)

  • 30 RON – costul returului este suportat de client, în cazul returului din motive independente de petalcom.ro (ex: răzgândire, produs comandat greșit).

  • Gratuit (0 RON) – costul returului este suportat de petalcom.ro în cazul unui produs livrat greșit sau defect/neconform.

Acceptarea returului (verificarea produselor)

Returul este considerat acceptat numai după recepționarea și verificarea produselor de către echipa petalcom.ro.

Dacă produsele returnate nu respectă condițiile de retur (ex: sunt utilizate, incomplete, deteriorate, desigilate unde nu este permis etc.), atunci:

  • returul nu poate fi acceptat, iar

  • rambursarea nu se realizează.

Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produselor returnate;

  • Suma rambursată nu include costurile inițiale de livrare (cu excepția cazurilor prevăzute de lege);

  • Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar (IBAN).

✅ Important: NU se efectuează restituiri în numerar / cash / ramburs.

Rambursarea se realizează doar către contul bancar comunicat de client în solicitarea de retur.

Contact retur – petalcom.ro

E-mail: petalcom@ymail.com

Telefon: +40 721 214 630

Formular de retragere (model)

(Se completează și se trimite doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: petalcom.ro

Adresa: Tufanelelor 9 Ploiesti, Prahova

E-mail: petalcom@ymail.com

Telefon: +40 721 214 630

Subsemnatul(a) [Nume Prenume], domiciliat(ă) în [Adresă completă], vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

  • Produs(e): [denumire produs / cod]

  • Cantitate: [___]

  • Număr comandă / Factură: [___]

Comandate la data: [___]

Primite la data: [___]

Date pentru rambursare (obligatoriu):

  • Titular cont: [____]

  • IBAN: [____]

  • Banca: [____]

Data: 

Semnătura:  (doar dacă se transmite pe hârtie)